Lietošanas noteikumi

SIA "Kāpiņa" (zīmols DUNENSE), reģ. nr. 45403015530, PVN maksātāja nr. LV45403015530, juridiskā adrese Lakstīgalu iela 4, Koknese, Aizkraukles novads, LV-5113, Latvija.

Darbnīca un veikals: 1905. gada iela 7, 2. stāvs, Koknese, LV-5113, Latvija. E-pasts info@dunense.com, tālrunis +371 29227936, darba dienās 10:00–16:00.

Izvēlieties preces un ielieciet tās grozā. Kasē norādiet savu vārdu, e-pastu, tālruni, piegādes veidu un apmaksas veidu. Pirms apstiprināšanas redzat preces, piegādes cenu un kopējo summu, un visu var labot.

Līgums ir noslēgts, kad nosūtām pasūtījuma apstiprinājumu uz jūsu e-pastu: maksājot ar karti – pēc veiksmīga maksājuma, maksājot ar bankas pārskaitījumu – uzreiz pēc pasūtījuma. Apstiprinājumā ir pasūtījuma numurs un saite, kur redzams pasūtījuma stāvoklis. Konts nav jāveido.

Mūsu preces ir roku darbs nelielos daudzumos. Ja kāda prece tomēr nav pieejama, mēs ar jums sazināsimies un nekavējoties atmaksāsim visu par to samaksāto.

Cenas ir eiro, un tajās ir iekļauts PVN 21 %. Piegādes maksa ir norādīta atsevišķi un redzama kasē pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Piemēro cenu, kas redzama brīdī, kad apstiprināt pasūtījumu.

Sūtījumiem uz valstīm ārpus Eiropas Savienības saņēmēja valsts var piemērot muitas nodokļus un nodevas. Tos maksā saņēmējs.

• Ar karti. Maksājums notiek Stripe drošajā maksājumu lapā (Visa, Mastercard, kā arī Google Pay vai Apple Pay, ja tie pieejami jūsu ierīcē). Kartes datus mēs neredzam un neglabājam.
• Ar bankas pārskaitījumu. Rekvizītus un pasūtījuma numuru (maksājuma mērķim) redzēsiet pasūtījuma lapā un e-pastā. Lūdzam samaksāt 7 dienu laikā; pēc 3 dienām nosūtīsim atgādinājumu. Ja līdz tam maksājumu nesaņemam, pasūtījumu atceļam un jums par to paziņojam.

Pasūtījumu sagatavojam un nosūtām 1–3 darba dienu laikā pēc maksājuma saņemšanas. Piegādes laiks pēc nosūtīšanas ir pārvadātāja parastais laiks:

• Omniva pakomāts – Latvijā bez maksas, uz Lietuvu un Igauniju 3,00 €. Parasti 1–3 darba dienas.
• Venipak pakomāts – Latvijā bez maksas, uz Lietuvu un Igauniju 3,00 €. Parasti 1–3 darba dienas.
• Latvijas Pasts uz adresi – Latvijā bez maksas (1–3 darba dienas), uz Lietuvu un Igauniju 3,00 €, uz citām ES valstīm 15,00 € (5–7 darba dienas), uz citām valstīm 20,00 € (7–15 darba dienas).
• Saņemšana veikalā Koknesē – bez maksas, 1905. gada iela 7, darba dienās 10:00–16:00.

Pakomāta durvju kodu pārvadātājs nosūta uz jūsu norādīto tālruni. Atbildība par preci pāriet uz jums, kad jūs vai jūsu norādīta persona preci saņemat.

Ja piegāde kavējas, mēs jums paziņosim. Ja preci nepiegādājam 30 dienu laikā no līguma noslēgšanas, varat noteikt mums papildu termiņu. Ja arī tajā nepiegādājam, varat atteikties no pirkuma, un mēs nekavējoties atmaksāsim visu samaksāto.

Jums kā patērētājam ir tiesības bez iemesla atteikties no pirkuma 14 dienu laikā. Termiņš sākas dienā, kad jūs vai jūsu norādīta persona (kas nav pārvadātājs) saņemat preci. Ja pasūtījuma preces pienāk atsevišķos sūtījumos, termiņš sākas dienā, kad saņemta pēdējā prece. Tā nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums, Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumi Nr. 255 «Noteikumi par distances līgumu» un Direktīva 2011/83/ES (ar grozījumiem, kas izdarīti ar Direktīvu (ES) 2023/2673).

Kā atteikties. Izmantojiet funkciju «Atteikties no pirkuma» (saite ir katras lapas apakšā): norādiet pasūtījuma numuru, vārdu, e-pastu un preces, un apstipriniet. Apstiprinājumu ar datumu un laiku nekavējoties saņemsiet e-pastā. Varat arī nosūtīt jebkuru skaidru paziņojumu uz info@dunense.com, arī izmantojot zemāk esošo veidlapas paraugu. Pietiek, ja paziņojumu nosūtāt pirms 14 dienu termiņa beigām.

Preces atdošana. Nosūtiet vai atvediet preci uz 1905. gada iela 7, Koknese, LV-5113, Latvija bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad paziņojāt par atteikumu. Preces atpakaļ sūtīšanas izmaksas sedzat jūs. Ērtākos veidus, kā preci nosūtīt, skatiet lapā Atgriešana.

Atmaksa. 14 dienu laikā no dienas, kad saņēmām jūsu atteikumu, atmaksājam visu, ko samaksājāt, arī standarta piegādes izmaksas. Ja izvēlējāties dārgāku piegādi par mūsu lētāko standarta piegādi, starpību neatmaksājam. Atmaksājam ar to pašu maksāšanas līdzekli, ar kuru maksājāt, ja vien nevienojamies citādi; maksas par atmaksu nav. Atmaksu varam aizturēt, līdz esam saņēmuši preci vai jūs esat iesnieguši pierādījumu, ka to nosūtījāt, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.

Preces pārbaude. Preci drīkst apskatīt un izmēģināt tāpat kā veikalā, piemēram, uzlaikot jostu. Ja preci lietojat vairāk, nekā vajag tās pārbaudei, jūs atbildat par preces vērtības samazināšanos.

Izņēmums. Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc jūsu norādēm vai ir nepārprotami personalizētas, piemēram, ar jūsu izvēlētu gravējumu vai uzrakstu (Direktīvas 2011/83/ES 16. panta c) punkts).

Ja vēlaties, atteikumu varat paziņot arī ar šo veidlapu, nosūtot to pa e-pastu vai pastu. Aizpildiet to tikai tad, ja vēlaties atteikties no pirkuma.

• Kam: SIA "Kāpiņa" (DUNENSE), 1905. gada iela 7, Koknese, LV-5113, Latvija, info@dunense.com
• Es/mēs (*) ar šo paziņoju/paziņojam (*), ka atsakos/atsakāmies (*) no šādu preču pirkuma:
• Pasūtīšanas datums (*) / saņemšanas datums (*), pasūtījuma numurs:
• Patērētāja(-u) vārds, uzvārds:
• Patērētāja(-u) adrese:
• Patērētāja(-u) paraksts (tikai tad, ja veidlapu iesniedz papīra formā):
• Datums:

(*) Nevajadzīgo svītrot.

Papildus likumā noteiktajām tiesībām pilnas cenas preces varat atgriezt 30 dienu laikā pēc to nosūtīšanas, bet atlaižu preces – 14 dienu laikā pēc saņemšanas.

Šī politika nekad nesaīsina likumā noteiktās 14 dienas no preces saņemšanas. Ja 30 dienas pēc nosūtīšanas beidzas agrāk, jums joprojām ir 14 dienas no saņemšanas, un šajā laikā piemēro iepriekšējās sadaļas noteikumus. Pēc likumā noteiktā termiņa beigām atgriešanai piemēro nosacījumus lapā Atgriešana. Personalizētas preces atgriezt nevar.

Mēs atbildam par to, lai prece atbilst līgumam. Ja prece neatbilst (piemēram, tai ir ražošanas defekts vai tā nav tā prece, ko pasūtījāt), jūs varat iesniegt prasījumu divu gadu laikā no preces saņemšanas. Lūdzam par neatbilstību paziņot divu mēnešu laikā no dienas, kad to pamanījāt.

Jūs varat prasīt preci bez maksas salabot vai apmainīt. Ja tas nav iespējams vai netiek izdarīts saprātīgā laikā, varat prasīt samazināt cenu vai atteikties no pirkuma un saņemt naudu atpakaļ. Ja prece neatbilst līgumam, tās nosūtīšanas izmaksas sedzam mēs.

Ādai kā dabīgam materiālam ir savas īpatnības – nelielas rētas, krokas un toņu atšķirības. Tās ir daļa no preces, kā aprakstīts preču lapās, un pašas par sevi nav neatbilstība līgumam.

Kā iesniegt sūdzību. Rakstiet uz info@dunense.com, norādiet pasūtījuma numuru, aprakstiet neatbilstību un, ja varat, pievienojiet fotoattēlus. Rakstisku atbildi sniegsim 15 dienu laikā no sūdzības saņemšanas.

Papildus likumā noteiktajām tiesībām Dunense dod savām precēm brīvprātīgu garantiju, kas aprakstīta lapā Garantija. Tā jūsu likumīgās tiesības neierobežo.

Ja kaut kas nav kārtībā, vispirms rakstiet mums – centīsimies vienoties ātri un godīgi.

Ja vienoties neizdodas, varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), Latvijas patērētāju tiesību uzraudzības iestādē, kas izskata patērētāju sūdzības un nodrošina patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanu: www.ptac.gov.lv. Ja dzīvojat citā ES valstī, palīdzēt var arī Eiropas Patērētāju informēšanas centrs: www.ecclatvia.lv. Strīdus var risināt arī tiesā.

Līgumam piemēro Latvijas Republikas tiesību aktus. Ja dzīvojat citā ES valstī, jūs nezaudējat aizsardzību, ko jums dod jūsu valsts obligātās patērētāju tiesību normas.

Kā apstrādājam jūsu datus, aprakstīts privātuma politikā.

Noteikumi var mainīties. Jūsu pasūtījumam piemēro noteikumus, kas bija spēkā brīdī, kad to apstiprinājāt. Šie noteikumi ir spēkā no 2026. gada 16. novembra.